FAQ


Clique em um das perguntas abaixo para abrir a resposta.

FAQ - PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES

1) Contato e Horário de Atendimento:
1.1) Como entrar em contato com Nossa Equipe?

Fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe para esclarecer todas as suas dúvidas!

Antes de entrar em contato, consulte por gentileza as respostas às perguntas mais frequentes nos tópicos abaixo, porque provavelmente sua dúvida já estará respondida.

Caso não encontre a resposta para sua dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe:

  • Por Telefone: (22) 2533-0667 (somente de segunda à sexta, de 9h00 às 18h00, exceto feriados);
  • Por WhatsApp: (22) 99262-8066 (somente de segunda à sexta, de 9h00 às 18h00, exceto feriados);
  • Por e-mail: contato@festejarkids.com ; ou
  • Preenchendo nosso Formulário de Contato. Retornaremos sua dúvida em até 2 dias úteis.
1.2) Qual o Horário e o Prazo de Atendimento?

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, de 9h00 às 18h00, exceto feriados. Os e-mails e WhatsApps enviados serão respondidos em até 2 dias úteis.

1.3) Enviei um e-mail para a Festejar Kids e ainda não obtive resposta. O que fazer?

Os e-mails serão respondidos em até 2 dias úteis.

Porém, se você aguardou este prazo e ainda não obteve resposta, por favor, verifique sua caixa de spams ou de promoções, pois o e-mail pode ter sido enviado para lá.

Caso nossa resposta não se encontre em sua caixa de spams ou de promoções, envie sua mensagem por meio de nosso Formulário de Contato, pois sua mensagem pode não ter sido entregue ou bloqueada por algum motivo.

2) Garantia de Entrega do seu Produto:
2.1) O que acontece se eu comprar um produto e ele não for entregue?

Caso seu produto não seja entregue você será reembolsado pelo valor que pagou, saiba mais em nossa página Garantia de Entrega.

3) Compra Segura:
3.1) A Loja Festejar Kids é segura para compras?

Sim, a Loja Festejar Kids é uma Loja Virtual muito segura e que atua de forma honesta com os consumidores.

Com mais de 4 anos de experiência no mercado brasileiro, a Festejar Kids é o seu destino confiável para fantasias infantis, roupas profissionais para bailarinas e vestidos de batizados para bebês.

Nossa reputação fala por nós:

  • Somos Mercado Líder Gold no Mercado Livre com mais de 98% de avaliações positivas.
  • Atuante no Elo7 desde 2018, acumulamos centenas de avaliações positivas e apenas uma fração de avaliações negativas.
  • Realizamos mais de 5 mil vendas nos últimos 4 anos, proporcionando alegria e satisfação a milhares de famílias.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e confiável. Como vendedor qualificado, garantimos a proteção e tranquilidade que você merece ao realizar suas compras conosco.

Convidamos você a ler nossa Política de Segurança e Privacidade para saber mais sobre nossas práticas.

4) Trocas e Devoluções:
4.1) O que acontece se meu produto chegar com defeito, quebrado ou diferente do encomendado?

Você possui garantia contra produtos quebrados ou defeituosos. Para saber mais leia a página de Trocas e Devoluções.

5) Prazo de Entrega:
5.1) Qual o prazo de entrega do produto?

Nosso prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua localização.

A maioria das nossas entregas para as regiões Sul e Sudeste do Brasil chega em média até 3 dias úteis, enquanto para outras regiões pode levar em média até 7 dias úteis.

Você receberá atualizações regulares por e-mail para acompanhar o status do seu pedido, desde a confirmação do pagamento até a entrega.

Certifique-se de adicionar o nosso endereço de e-mail - contato@festejarkids.com - à sua lista de contatos confiáveis para que nossas atualizações não acabem na sua caixa de spam.

5.2) Preciso de uma data exata para entrega de minha encomenda, é possível?

Por dependermos dos Correios, não é possível informarmos uma data exata para a entrega de sua encomenda. 

O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua localização.

A maioria das nossas entregas para as regiões Sul e Sudeste do Brasil chega em média até 3 dias úteis, enquanto para outras regiões pode levar em média até 7 dias úteis.

Portanto, você pode receber sua encomenda pouco ANTES ou pouco APÓS este prazo.

Porém, em casos excepcionais, a exemplo de período natalino, greve dos Correios, etc. sua encomenda pode chegar após esse prazo. 

6) Monitoramento da Minha Encomenda:
6.1) Como poderei monitorar minha encomenda?

Após a postagem do seu produto, nossa loja enviará um e-mail ou SMS para você informando o número do seu rastreio.

Importante: sempre adicione o e-mail contato@festejarkids.com como "contatos" em seu serviço de e-mail para evitar que importantes mensagens sobre sua encomenda possam cair na sua caixa de spam ou de promoções.

Se, após 2 dias úteis, você não tiver recebido o código de rastreio, basta entrar em contato conosco enviando um e-mail para contato@festejarkids.com ou preenchendo o nosso Formulário de Contato.

7) Recebimento do Produto:
7.1) Meu produto não chegou. O que aconteceu?

O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua localização.

A maioria das nossas entregas para as regiões Sul e Sudeste do Brasil chega em média até 3 dias úteis, enquanto para outras regiões pode levar em média até 7 dias úteis.

Porém, se após 8 dias úteis seu produto ainda não tiver chegado, por favor, siga os procedimentos previstos em Garantia de Entrega.

8) Frete e Locais de Entrega:
8.1) A Loja Festejar Kids entrega em minha cidade?

Sim, entregamos em qualquer cidade do Brasil.

9) Nossos Serviços e Produtos:
9.1) Produtos oferecidos por Festejar Kids: Não encontrei o produto no tema que gostaria. O que fazer?

Caso você não tenha encontrado o produto no tema que gostaria, por favor, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@festejarkids.com ou preencha nosso Formulário de Contato e sugira uma fantasia ou roupa temática! 

Sua sugestão é muito importante, pois daremos prioridade para incluir os produtos mais pedidos!

9.2) Os produtos vendidos pelo Festejar Kids são importados?

Não. Todos nossos produtos são para pronta-entrega (envio imediato). 

9.3) Como posso saber o preço do produto e do frete que o Festejar Kids divulgou no Instagram ou no Facebook?

Você pode encontrar nossos produtos usando a ferramenta de pesquisa (lupa) e, assim, saber mais sobre ele na parte "descrição". 

9.4) Vocês fazem decoração de festas ou eventos?

Não, a Festejar Kids é uma empresa voltada para a divulgação de inspirações e ideias para festas e eventos, além da venda de produtos para festas e presentes.

Publicamos inspirações nacionais e internacionais, que são fontes de muita pesquisa, e todas as nossas imagens possuem os créditos do autor, seja na legenda, seja na própria imagem.

9.5) Vocês vendem Bolos e Doces Personalizados?

Não, a Festejar Kids é uma empresa voltada para a divulgação de inspirações e ideias para festas e eventos, além da venda de vestidos, fantasias e produtos para festas.

Publicamos inspirações nacionais e internacionais, que são fontes de muita pesquisa, e todas as nossas imagens possuem os créditos do autor, seja na legenda, seja na própria imagem.

9.6) Vocês confeccionam produtos personalizados, lembrancinhas ou convites?

Não, a Festejar Kids é uma empresa voltada para a divulgação de inspirações e ideias para festas e eventos, além da venda de vestidos, fantasias e produtos para festas.

Publicamos inspirações nacionais e internacionais, que são fontes de muita pesquisa, e todas as nossas imagens possuem os créditos do autor, seja na legenda, seja na própria imagem.

9.7) A Festejar Kids disponibiliza algum curso de decoração de festa?

Não ofertamos cursos em nosso site.

10) Informações sobre a empresa Festejar Kids:
10.1) Dados da Empresa: Vocês possuem CNPJ?

Sim, nosso CNPJ é 34.883.779/0001-52.

10.2) Qual o endereço comercial da Festejar Kids?

Nossa sede administrativa fica na Rua Coronel João Teixeira, 180 - Sala 106 - Centro Comercial Adriano Afonso - Conselheiro Paulino – Nova Friburgo/RJ - CEP: 28633-510.

Ressaltamos que essa é a sede administrativa de nossa empresa, portanto, não estocamos, não vendemos produtos e nem realizamos atendimento no local.

Para entrar em contato conosco, por favor, envie uma mensagem para o e-mail contato@festejarkids.com ou para nosso Formulário de Contato.

10.3) Qual o endereço de devolução de produtos para reembolsos ou trocas?

O endereço de devolução de produtos para reembolsos ou trocas é: Rua Augusto Spinelli, 152

Caixa Postal 89655 - Centro Nova Friburgo (RJ)

CEP: 28610-973