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Fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe para esclarecer todas as suas dúvidas!

Antes de entrar em contato, consulte por gentileza as respostas às perguntas mais frequentes nos tópicos abaixo, porque provavelmente sua dúvida já estará respondida.

Caso não encontre a resposta para sua dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe:

- Por Telefone: (22) 2522-2251 (somente de segunda à sexta, de 9h30 às 18h30, exceto feriados);

- Por WhatsApp: (22) 99262-8066 (somente de segunda à sexta, de 9h30 às 18h30, exceto feriados);

- Por e-mail: contato@festejarkids.com ; ou

- Preenchendo nosso Formulário de Contato.

Retornaremos sua dúvida em até 24 horas úteis.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, de 9h30 às 18h30, exceto feriados.

Os e-mails serão respondidos em até 24 horas dias úteis. 

Os e-mails serão respondidos em até dois dias úteis. Porém, se você aguardou este prazo e ainda não obteve resposta, por favor, verifique sua caixa de spams ou de promoções, pois o e-mail pode ter sido enviado para lá.

Caso nossa resposta não se encontre em sua caixa de spams ou de promoções, envie sua mensagem por meio de nosso Formulário de Contato, pois sua mensagem pode não ter sido entregue ou bloqueada por algum motivo.

Caso seu produto não seja entregue você será reembolsado pelo valor que pagou, saiba mais em nossa página Garantia de Entrega.

A Festejar Kids trabalha com diversos fornecedores. Assim, em casos de pedidos com mais de um item, os produtos encomendados serão postados separadamente e em dias distintos. Sendo assim, é absolutamente normal que a entrega das encomendas também ocorra em dias distintos.

Para cada um dos pacotes você verá, em nossa página de rastreamento, que cada produto é acompanhado de forma diferenciada.

Além disso, mesmo que os produtos encomendados pertençam ao mesmo fornecedor, algumas vezes seus produtos são enviados separadamente para evitar que você perca o frete grátis ou que seja direcionada para uma modalidade de transporte mais lenta (no caso de pacotes acima de 2 kg).

Porém, se após 30 dias úteis contados da data da postagem da sua encomenda, o restante dos produtos ainda não tiver chegado, por favor, siga os procedimentos previstos na página de Garantia de Entrega.

Sim, a Loja Festejar Kids é uma Loja Virtual muito segura e que atua de forma honesta com os consumidores.

Estamos estabelecidos há vários anos no mercado de festas brasileiro, atuando de forma profissional, íntegra e transparente, sem qualquer reclamação no Reclame Aqui, no Procon ou em outros órgãos de defesa do consumidor.

Além disso, nós trabalhamos com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil: o PagSeguro (para entender sobre a garantia do PagSeguro << clicando aqui >>) e o PayPal (para entender sobre a garantia do PayPal << clicando aqui >>).

E nossa loja conta ainda com segurança SSL e, portanto, todas as transações efetuadas no site são criptografadas, garantindo assim o máximo de segurança e sigilo das informações.

Se ainda restar qualquer dúvida basta enviar uma mensagem para o e-mail contato@festejarkids.com ou pelo nosso Formulário de Contato.

Leia também nossa Política de Segurança e Privacidade. 

Você possui garantia contra produtos quebrados ou defeituosos. Para saber mais leia a página de Trocas e Devoluções << clicando aqui >>.

O prazo médio de entrega de nossos produtos é de 23 dias úteis contados da data da postagem de sua encomenda. 

Caso necessite de um prazo mais curto de entrega, por favor, entre em contato com nosso atendimento e verifique se o produto que você deseja está disponível em nosso estoque para pronta-entrega.

Para mais informações acesse a página Envio e Prazo de Entrega.

Por dependermos dos Correios e de outros órgãos federais, não é possível informarmos uma data exata para a entrega de sua encomenda. 

O prazo médio de entrega de nossos produtos é de 23 dias úteis contados da data da postagem de sua encomenda.

Portanto, você pode receber sua encomenda pouco ANTES ou pouco APÓS este prazo.

Porém, em casos excepcionais, a exemplo de greve dos Correios, sua encomenda pode chegar após esse prazo. 

As informações sobre o rastreamento de sua encomenda podem ser acompanhadas em nossa página de rastreamento. Basta informar o número do seu pedido e seu e-mail de cadastro << clicando aqui >>.

Importante: não haverá atualização da localização de sua encomenda enquanto ela estiver em transporte, por isso pedimos gentilmente que aguarde o prazo médio de entrega.

Mas não se preocupe, porque se sua encomenda não chegar efetuaremos o reembolso de sua compra.

Importante: sempre adicione o e-mail contato@festejarkids.com como "contatos" em seu serviço de e-mail para evitar que importantes mensagens sobre sua encomenda possam cair na sua caixa de spam ou de promoções.

Se, mesmo após este período, você não tiver recebido o código, basta entrar em contato conosco enviando um e-mail para contato@festejarkids.com ou preencha nosso Formulário de Contato.

O sistema de nossa transportadora contratada demora de 5 a 10 dias úteis para que comece a mostrar alguma informação da localização de sua encomenda.

Você pode, sempre que quiser, monitorar sua encomenda pelo nosso site << clicando aqui >>. Basta informar o número de seu pedido e seu e-mail de cadastro.

Caso a localização de sua encomenda não seja atualizada em até 10 dias úteis, basta enviar um e-mail para atendimento@festejarcomamor.net ou preencher nosso Formulário de Contato.

Provavelmente você adquiriu mais de um produto em nossa loja. E tais produtos podem ser de fornecedores diferentes (exemplo: um do Brasil e outro do exterior), então é normal que suas compras também sejam enviadas e cheguem em momentos distintos. 

Mas você pode esperar com tranquilidade que os demais produtos vão chegar. 

Enquanto isso, verifique a situação de sua encomenda acessando a página Informações sobre Rastreio.

O prazo médio de entrega dos produtos é de 23 dias úteis após a postagem do produto, podendo, portanto, chegar pouco antes ou pouco depois dessa data.

No caso de produtos de fornecedores brasileiros, os Correios podem estar com dificuldades de cumprir prazos de entrega ou, no caso de produtos estrangeiros, sua encomenda pode ter sido selecionada para fiscalização pela Alfândega. Assim, nesses casos, pode demorar um pouco mais a chegar.

Para saber onde se encontra seu produto, acesse a página Informações sobre Rastreio.

Porém, se após 30 dias úteis,seu produto ainda não tiver chegado, por favor, siga os procedimentos previstos em Garantia de Entrega.

No caso de mercadorias importadas existe a possibilidade de taxação, mas NÃO SE PREOCUPE, PORQUE PAGAMOS QUAISQUER IMPOSTOS OU TAXAS caso sua encomenda seja taxada.

Os valores cobrados pela importação de um produto importado via remessa postal ou expressa são:

1. Imposto de Importação de 60% sobre o valor total dos produtos adquiridos (custo+frete). 
2. ICMS de 17% a 19% sobre o valor dos produtos adquiridos quando seu Estado aplicar a taxação. Os Estados que quase sempre taxam encomendas são Santa Catarina = 17%, Rio Grande do Sul = 18% e Minas Gerais = 25%; e
3. Taxa fixa de R$ 12,00 cobrada pelos Correios para encomendas selecionadas.

SIM!!!! 

Somos a única Loja Virtual do Brasil que assume todos os encargos de importação caso sua encomenda importada seja selecionada para fiscalização.

Então pode comprar seu produto com tranquilidade, porque conosco você não paga nada além do que já pagou.

Sim, entregamos em qualquer cidade do Brasil.

Sí, enviamos productos a todos los países de América del Sur.

Yes, we ship products to the United States of America.

Sim, enviamos produtos para Portugal.

Toda semana introduzimos novos produtos e novos temas para sua festa. 

Caso você não tenha encontrado o tema que gostaria, por favor, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@festejarkids.com ou preencha nosso Formulário de Contato e sugira um tema! 

Sua sugestão é muito importante, pois daremos prioridade para incluir os produtos mais pedidos!

Não, temos produtos para pronta-entrega (envio imediato). 

Neste caso, acesse nossa loja associada Ateliê Dinda Festeira clicando no endereço a seguir: https://www.ateliedinda.com/ 

Não, a Festejar Kids é uma empresa voltada para a divulgação de inspirações e ideias para festas e eventos, além da venda de produtos para festas e presentes.

Publicamos inspirações nacionais e internacionais, que são fontes de muita pesquisa, e todas as nossas imagens possuem os créditos do autor, seja na legenda, seja na própria imagem.

Não, a Festejar Kids é uma empresa voltada para a divulgação de inspirações e ideias para festas e eventos, além da venda de vestidos, fantasias e produtos para festas.

Publicamos inspirações nacionais e internacionais, que são fontes de muita pesquisa, e todas as nossas imagens possuem os créditos do autor, seja na legenda, seja na própria imagem.

Não, a Festejar Kids é uma empresa voltada para a divulgação de inspirações e ideias para festas e eventos, além da venda de vestidos, fantasias e produtos para festas.

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Sim, nosso CNPJ é 34.883.779/0001-52.

Nossa sede administrativa fica na Rua Coronel João Teixeira, 180 - Sala 106 - Centro Comercial Adriano Afonso - Conselheiro Paulino – Nova Friburgo/RJ - CEP: 28633-510.

Ressaltamos que essa é a sede administrativa de nossa empresa, portanto, não estocamos, não vendemos produtos e nem realizamos atendimento no local.

Para entrar em contato conosco, por favor, envie uma mensagem para o e-mail contato@festejarkids.com ou para nosso Formulário de Contato.

O endereço de devolução de produtos para reembolsos ou trocas é:

Rua Augusto Spinelli, 152

Caixa Postal 89655 - Centro

CEP: 28610-973